FAQ

Alla ricezione della nostra offerta dovrai risponderci tramite email di ritorno con la richiesta di prenotazione (troverai all’interno dell’email le indicazioni necessarie)

Alla tua email di richiesta prenotazione entro i termini indicati, se l’alloggio risulta ancora disponibile, ti invieremo i dati per effettuare la prenotazione.

Per prenotare sarà necessario effettuare il versamento tramite bonifico, entro i termini indicati, della caparra confirmatoria (di solito il 30% dell’importo in offerta).

La prenotazione sarà confermata solo all’avvenuta ricezione della caparra entro i termini stabili.

Dopo aver ricevuto il versamento della caparra confirmatoria, riceverai un’email riepilogativa della tua prenotazione con le indicazioni per effettuare il saldo pre-check-in o all’arrivo.

Si, è necessario acquisire da parte nostra i tuoi dati personali (conduttore) e i dati degli appartenenti al tuo gruppo e/o famiglia.

Nell’email che ti invieremo per effettuare la prenotazione, oltre ai nostri dati bancari, riceverai, in allegato, un form pdf editabile che dovrai scaricare, compilare e rinviarci tramite email, insieme alla ricevuta di pagamento della caparra.

Si! Se ci saranno cambi di persona questi dovranno essere comunicati all’Agenzia e successivamente inviati i dati dei nuovi Ospiti.

Se il termine per il pagamento della caparra è scaduto, mettiti subito in contatto con noi per email o telefonicamente (anche tramite whatsapp). Se il pagamento non viene effettuato entro i termini previsti, la nostra Agenzia potrà annullare la tua prenotazione.

Se desideri cambiare la data della tua prenotazione, contattaci, e verificheremo immediatamente se le nuove date richieste sono ancora disponibili. Il prezzo per le nuove date richieste dovrà essere ricalcolato e potrà essere differente.

Si, è possibile cancellare una prenotazione già confermata nel rispetto delle nostre condizioni di cancellazione:

La nostra politica di cancellazione della prenotazione si basa sul Codice del Consumo che esclude il diritto di recesso per alloggi prenotati a date specifiche; offrono d’altra parte livelli di “flessibilità moderata” in base al tempo di preavviso, con rimborsi che vanno dal 100% dell’importo versato a titolo di “caparra confirmatoria” o del saldo effettuato alla prenotazione per le richieste di cancellazione ricevute non meno di 90 giorni precedenti la data di arrivo stabilita, al 0% dell’importo, come sopra specificato, per le cancellazioni tardive, ovvero entro i 30 giorni precedenti alla data di arrivo.

Le richieste di cancellazione dovranno pervenire esclusivamente via email e avranno effetti irreversibili, salvo disponibilità dell’alloggio in oggetto o disponibilità di una soluzione alternativa.

Le richieste di cancellazione per le locazioni brevi e turistiche sono determinate dalle seguenti condizioni e seguenti termini:

• cancellazioni effettuate in un periodo non inferiore ai 90 giorni precedenti alla data di arrivo: 100% dell’importo versato;
• cancellazioni effettuate in un periodo non inferiore ai 60 giorni precedenti alla data di arrivo: 50% dell’importo versato;
• cancellazioni effettuate nei 30 giorni precedenti alla data di arrivo: 0% dell’importo versato.

L’accesso di animali domestici negli alloggi deve essere concordato preventivamente con l’Agenzia.

Nella prima email di offerta, nella descrizione dell’alloggio, sarà indicata l’ammissibilità degli animali e le taglie consentite.

I servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo dell’offerta devono essere richiesti alla prenotazione almeno 7 giorni prima dell’arrivo, e precisamente sono: la fornitura di kit biancheria da bagno, ulteriore fornitura di biancheria da letto, pulizia finale quando non inclusa nella prenotazione, servizi offerti da terzi in convenzione, laddove disponibili.

Il pagamento del saldo dovrà essere effettuato all’arrivo, contestualmente all’atto del ritiro delle chiavi dell’immobile, con le seguenti modalità:

• carta credito/debito;
• bonifico istantaneo;
• contanti (importo fino a Euro 999,99).

È possibile effettuare il saldo prima dell’arrivo effettuando il pagamento tramite bonifico bancario necessariamente 3 (tre) giorni prima della data di arrivo e dovrai ad ogni modo inviarci la contabile del versamento.

Si, per la nostra politica sui danni, può esserti richiesto un deposito cauzionale infruttifero di importo specificato nel preventivo/offerta e che dovrà necessariamente essere versato all’arrivo in contanti.

Il deposito cauzionale ti verrà restituito alla riconsegna delle chiavi “in contanti” o entro 3 (tre) giorni dopo il check-out “tramite bonifico”, previa verifica dello stato dell’alloggio. Al Check-out, durante l’immediato sopralluogo da parte del nostro personale, se verranno rilevati danni all’alloggio, agli arredi e/o eccessiva presenza di rifiuti, potrà essere trattenuta una parte o l’intero importo della cauzione.

Gli orari per il check-in sono i seguenti:

• il sabato dalle ore 16:00 alle ore 19:30;
• dalla domenica al venerdì dalle ore 11:00 alle ore 12:30 e dalle ore 16:00 alle ore 19:30, ad eccezione delle richieste di arrivo in orari diversi da quelli indicati, previa disponibilità dell’Agenzia e concordate alla prenotazione.

Gli orari per il check-in sono i seguenti:

• check out del Sabato prevede la riconsegna dell’alloggio imprescindibilmente entro e non oltre le ore 9:30 del mattino;
• check out del Venerdì prevede la riconsegna delle chiavi entro e non oltre le ore 16:00 del pomeriggio;
• check out dalla Domenica al Giovedì, concordato con l’Agenzia, stabilito alla prenotazione.

È possibile arrivare e/o partire in orari previo accordi con l’Agenzia e solo dopo aver effettuando il pagamento a saldo e il versamento del deposito cauzionale, tramite bonifico instantaneo oppure ordinario (3 giorni lavorativi precedenti l’arrivo). Un giorno prima dell’arrivo ti informeremo sulle modalità di ritiro delle chiavi e nelle ore successive (apertura ufficio) ci incontreremo per completare il check-in e la comunicazione dei dati.

Il giorno della partenza bisogna liberare l’appartamento entro le ore 9:30 (check-out del sabato) ed entro gli orari indicati alla prenotazione (infrasettimanale e domenica)..

Le chiavi devono essere riconsegnate in ufficio negli orari stabiliti di check-out, salvo diversi accordi con l’Agenzia. In caso di partenze antecedenti l’orario stabilito, ti indicheremo altre modalità di riconsegna delle chiavi.

Negli alloggi è presente la prima fornitura della biancheria da letto, è possibile richiedere il cambio settimanale prenotandolo con un preavviso di almeno 7 giorni. Il cambio prevede un costo supplementare come indicato nel listino prezzi.

La biancheria da bagno (kit di asciugamano viso, asciugamento ospite e telo bagno) non viene fornita, ma è possibile noleggiarla richiedendola alla prenotazione al costo indicato nel listino.

La biancheria da cucina non è fornita negli alloggi e non è possibile noleggiarla, gli ospiti dovranno provvedere in modo autonomo.

L’angolo cottura è fornito delle stoviglie e attrezzature cucina varie (pentole, padelle, piatti, bicchieri, tazze, posate ecc.), in quantità adeguate al numero massimo di persone che possono occupare la casa.

Negli alloggi non sono presenti detergenti e prodotti per l’igiene (detersivi, sapone, shampoo, detergenti per pavimenti), ma sono forniti delle attrezzature per le pulizie (scopa, straccio, spazzolone/mocio, bacinelle, ecc), di stendibiancheria, asse e ferro da stiro. Non sono disponibili le spugne, gli ospiti dovranno provvedere in modo autonomo.

Se si verificano problemi nell’alloggio (di qualsiasi natura) devi subito contattare l’Agenzia. Il nostro staff resterà a tua completa disposizione e saremo pronti ad intervenire per qualsiasi evenienza.